Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos

En Serenidad Yoga buscamos siempre ofrecer una experiencia de calidad, clara y respetuosa. Esta política detalla las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones de reserva y devoluciones de pagos, tanto para clases presenciales como para servicios online. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estas condiciones.

1. Clases presenciales: cancelación y cambios
Las clases reservadas pueden ser modificadas o canceladas sin coste hasta 24 horas antes del horario previsto. Pasado ese plazo, no será posible reprogramar ni solicitar reembolso, ya que el espacio y el instructor quedan reservados para ti.

Si no puedes asistir por causa justificada (motivos médicos, fuerza mayor), contáctanos lo antes posible. Analizaremos cada caso de forma individual para ofrecer una solución razonable, como el cambio de fecha o un bono equivalente.

2. Clases y servicios online
Una vez realizado el pago y enviado el acceso a contenidos online (en directo o grabados), no se realizarán reembolsos, ya que se considera un servicio digital activado de forma inmediata. Esta política está basada en el artículo 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores.

Sin embargo, si hubiera problemas técnicos que impidan el acceso por causas imputables a nuestra plataforma, te ofreceremos una nueva sesión sin coste o una alternativa equivalente.

3. Talleres, eventos o programas especiales
Para eventos especiales (talleres, retiros o cursos intensivos), las reservas pueden cancelarse hasta 7 días antes de la fecha de inicio con devolución del importe total.
En cancelaciones con menos de 7 días de antelación, se podrá ofrecer un bono del mismo valor para usar en futuras actividades, sujeto a disponibilidad.

Si el evento es cancelado por parte de Serenidad Yoga (por ejemplo, por motivos organizativos), se reembolsará el 100% del importe abonado en el mismo medio de pago utilizado.

4. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar una cancelación o reembolso, por favor envíanos un correo a [email protected], indicando:

Tu nombre completo

Fecha y tipo de servicio reservado

Motivo de la cancelación

Datos del método de pago (últimos 4 dígitos de la tarjeta o ID de transacción)

Revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables. En caso de ser aprobado, el reembolso se efectuará en un máximo de 10 días, en el mismo método de pago utilizado.

5. Excepciones
No se realizarán reembolsos por falta de asistencia sin previo aviso.

Tampoco aplican devoluciones si el cliente no ha utilizado el servicio por decisión propia, sin mediar causa justificada.

Los bonos, packs de clases o suscripciones no son reembolsables una vez comenzados, pero pueden ser transferibles si se solicita con antelación.

6. Contacto para cancelaciones o incidencias
📧 Correo: [email protected]
📞 Teléfono: +34 925 229 817
📍 Dirección: C. del Roble, 2, 45005 Toledo, España

7. Revisión de la política
Esta política puede ser modificada en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o internos. Te recomendamos revisarla antes de cada nueva reserva o compra.